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以客户的信任,全面打造“皓天式”技术服务——小型环境试验箱厂家
  • 发布日期:2018-12-21      浏览次数:238
    • 以客户的信任,全面打造“皓天式”技术服务——小型环境试验箱厂家

       

          随着市场竞争的日趋激烈,竞争对手之间的产品越来越同质化,这自然就对企业的服务提出了更高的要求,一个服务做得好的企业不仅要提供代表良好形象的服务窗口,而且还需要整合企业内部资源,针对个案提供差异化的服务来满足客户。东莞市皓天试验设备广东11选5脱颖而出的肯定不仅是过硬的产品质量,其技术服务水平也可见一斑。

         在产品日趋同质化的今天,如何能得到顾客的青睐与忠诚,已经成为众多厂家不断追求的新一轮制胜点。身为一个科技型企业,我们知道的技术服务才是稳操胜券的关键。在多年的发展过程中,皓天秉承“以客户为中心,为他们提供全面、专业、及时的服务”的技术服务理念,在保证产品品质的基础上,不断完善技术服务的质量,把服务也作为重要的产品推向市场,为客户提供整体的解决方案,以此得到了客户的好评,获得了较高的客户满意度和忠诚度。

        皓天拥有一个遍及海内外的技术服务网络。除了在全国各主要城市如北京、上海、广州、深圳等地成立了分公司或者办事处,建立起完整的技术服务网络外,皓天还以香港母公司为海外市场总部,在欧洲、北美洲及大洋洲成立海外市场营销及服务分公司,服务于海外市场。

      至于服务理念,皓天一直以来将客户放在一个非常重要的位置,将服务他们看作是皓天的一项长期战略投资。因为我们始终相信,好的技术服务会给我们带来好的口碑,好的口碑自然会增加我们的品牌实力和竞争力,那样皓天就能产生更高的效益。经过10多年的发展,我们累计2万多家客户,每年新客户约3000家持续增长。新客户中70%是老客户介绍的。可见,我们的产品和服务都带来了很好的口碑,这也为我们节省了不少的成本,因为根据相关统计,开发一个新客户的成本是维护老客户的数倍。同时,我们见证了很多客户从小发展成行业的龙头,他们的成功也成就了我们。

      皓天本着“不断努力,追求的”的企业精神,力求在技术服务的每一个细节上多为客户考虑一分。在我们看来,产品和服务是一个不可分割的整体。我们的技术服务旨在根据不同客户的需求制定不同的整体解决方案,即辅助业务员帮助客户进行产品选型后,提供相关的技术咨询、使用培训、产品维修等一条龙的“皓天式”服务,帮助客户将产品的使用价值zui大化,并为他们免除后顾之忧。

         从业务员与客户取得的那一刻起,我们的技术服务人员就时刻准备着为他们提供服务。在客户产品选型时,我们主要是负责确认客户的控制要求,如输入输出、应用场合等来辅助业务员帮助客户进行选型,有直接沟通也有技术服务人员到客户所在地进行实地确认,力求在一开始就帮助客户量身定做制定一套整体解决方案。

          实现成交后,在客服部、商务部、生产部等部门的配合下,皓天会非常快速地交货,无论客户购买何种型号的仪表,96%以上订单的交货期都小于2个工作日;在产品到达客户手中后,我们可以前往客户所在地对他们进行技术培训,主要包括产品介绍、使用方法介绍、产品使用注意事项等,帮助客户在使用前对产品进行充分了解,zui大限度减少在使用过程中出现问题。我们还可以为客户提供现场的调试和安装,调试不于我们的产品,而是也要对客户现场的自动化设备进行维护,让我们的仪表能够与其上下游的设备更好地配套工作。如客户对产品的使用还存在困惑,也可自助进行各种技术咨询,我们为客户提供了免费的400、800和便捷的网上服务。我们的为客户提供了技术咨询、技术论坛、产品说明书、软件及驱动程序下载等多项技术服务功能。我们还整理了一些常见的技术问题和教学视频,通过上传到技术论坛、企业平台和发送内刊的方式进行传播普及;客户在之后的使用过程中,产品难免会出现问题,不过我们的产品可靠性非常高,因故障而导致的年平均返修率低于0.3%,这其中还包含了由于客户使用不当造成的损坏。正是基于这样的质量保障,我们承诺为不同系列的产品提供2年到5年不等的保修期,特殊情况下,还可以提供10年保修。

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